يعتقد 70% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن إحداث تأثير إيجابي في العالم، هو مسؤولية تقع على عاتق العلامات التجارية، مع التركيز على ضرورة أن تعمل بشكل هادف أكثر من أي وقت مضى.
- اقرأ أيضاً: أسباب رواج أسهم التجارة الالكترونية لدى المستثمرين، والمخاطر التي تواجهها
- اقرأ أيضاً: تفاصيل اتفاقية الامتياز التجاري بين شركتي الحكير و فناك دارتي -Fnac Darty
- اقرأ أيضاً: كيف غيرت جائحة كورونا سلوك المستهلكين؟
وبينما يتطلع المستهلكون في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى المستقبل بعد جائحة كوفيد-19، تشير البيانات المستمدّة من مؤشر إرنست ويونغ (EY) لمستقبل الاستهلاك،إلى أن عدداً كبيراً منهم يعتزم تغيير نمط حياته، حيث يعتقد 65% منهم أن الحياة بعد تلقي اللقاحات ستصبح أفضل مما كانت عليه قبل الجائحة، وأعرب 51% أن الجائحة سرّعت قيامهم بالتغييرات التي لطالما رغبوا القيام بها.
ارتفاع وعي المستهلكين
يفيد المؤشر بارتفاع مستوى وعي المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بأهمية الاستدامة وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع. حيث أعرب أكثر من نصفهم (57%) عن عزمهم منح الأولوية للبيئة والتغير المناخي في أسلوب عيشهم وشرائهم للمنتجات. بينما رجّح 22% منهم أن تصبح الاستدامة أهم معيار للشراء بعد ثلاث سنوات.
ومن المرجح أن يشتري قرابة 63% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، من الشركات التي يثقون بأن عملها يترك تأثيراً إيجابياً على المجتمع. كما أن 48% يعتزمون زيادة مشترياتهم من الشركات التي تحقق فائدة للمجتمع، حتى لو كانت منتجاتها أو خدماتها أعلى سعراً.
عوامل تؤثر على قرارات المستهلك
أشار أحمد رضا، رئيس قطاع المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى EY، الى أن نتائج مؤشر مستقبل الاستهلاك، تدل على اهتمامهم المسبق بصحتهم واستدامة البيئة والأثر الاجتماعي، تؤثر على قرارات مشترياتهم أكثر بكثير من أي وقت مضى. وهم على استعداد لزيادة ارتباطهم مع العلامات التجارية التي توجه قدراتها ومواردها لدعم التعافي الاقتصادي في المجتمعات التي تعمل فيها. لكن القدرة على تحمل التكاليف تبقى عاملاً حاسماً لدى معظم المستهلكين أيضاً، إلى جانب تجربتهم الشاملة مع العلامة التجارية. ولا شكّ بأن العلامات التجارية التي تراعي هذه العوامل ستكون مؤهلة للنجاح بين المستهلكين في السنوات المقبلة”.
مشاركة البيانات الشخصية
لايمانع المستهلكون في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مشاركة البيانات شريطة حصولهم على نتائج أفضل، حيث أعرب 77% عن استعدادهم لمشاركة البيانات الشخصية لتلقي توصيات بشأن المنتجات الصحية. كما ذكر أغلب المستهلكين 65% عن عزمهم تبني خيارات صحية في شراء المنتجات على المدى الطويل، وأفاد 41% عن تبني الصحة أو “ما هو مفيد” كأهم معيار للشراء بعد ثلاث سنوات.
انفاق حذر
لكن القدرة على تحمل التكاليف، تبقى عاملاً حاسماً لدى معظم المستهلكين أيضاً، ولا سيما من يتخذ منهم خطوات فعالة لضمان العيش في حدود إمكانياته. وأظهر المؤشر أن 67% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعتزمون توخي المزيد من الوعي والحذر بشأن الإنفاق على المدى الطويل، وأشار 58% إلى أن السعر سيصبح من أهم معايير الشراء بعد ثلاث سنوات.
مخاوف كورونا مستمرة لعام آخر
حتى في ظل انتشار توزيع اللقاحات في جميع أنحاء العالم وزيادة الاستقرار وتراجع تأثير كوفيد-19، أشارت النتائج إلى تزايد قلق الناس أكثر من أي وقت مضى. فقد ارتفعت نسبة من يعتقدون أنهم سيعيشون وسط مخاوف جائحة كوفيد-19 لمدة عام آخر على الأقل، من 19% إلى 27%. ويزداد قلق الناس بشأن صحة أسرهم وتأمين حاجياتهم الضرورية ومواردهم المالية الشخصية.
لذلك، أعرب حوالي 49% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بأنهم أقل ميلاً للمشاركة في التجارب خارج المنزل نتيجة مخاوفهم بشأن الصحة والسلامة، في حين غيّر 86% طريقتهم في الترفيه عن أنفسهم.