ماهي بنود وأهداف “سياسة خدمات 360” التي اعتمدها المجلس التنفيذي لإمارة دبي

اعتمد المجلس التنفيذي في دبي “سياسة خدمات 360″، والتي تهدف إلى الاستمرار في تحسين وتطوير الخدمات الحكومية الانتقال بها إلى مستويات ريادية استثنائية.

• اقرأ أيضاً: محمد بن راشد آل مكتوم يطلق مبادرة المليار وجبة
• اقرأ أيضاً: الغاء 20 ألف من متطلبات ترخيص الأعمال في أبوظبي ونسبة الالغاء تتجاوز 71%
• اقرأ أيضاً: حكومة دبي تمدد تجميد رسوم الخدمات الحكومية في دبي حتى بداية 2023

مبادئ سياسة خدمات 360

وتسعى سياسة خدمات 360 إلى تحقيق الأهداف المرجوة من خلال العمل بثمانية مبادئ رئيسية توحد عمل الجهات الحكومية في تقديم الخدمات، وتشمل:

* تجربة رقمية أولاً

تقوم على تقديم خدمات رقمية وآنية، واعتماد الهوية الرقمية كمنظومة للدخول الموحد، وتقديم الدعم الكامل للمتعامل.

*خدمات استباقية

 تعزز التواصل مع المتعاملين منذ بدء تقديم الخدمات، والمعرفة المسبقة باحتياجاتهم وتقليل الجهد عليهم.

*خدمات وبيانات متكاملة

 ومترابطة وسلسلة ومتخصصة تعمل على تقليل متطلبات بيانات المتعاملين والخدمات وتسهيلها.

*قنوات مخصصة وموحدة

 فق تفضيلات المتعاملين تتوفر على مدار الساعة وتطبق أفضل المعايير لتقديم الخدمات.

*كفاءة الخدمات

تعزز الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات والمتابعة الدورية وتحسين مؤشرات الكفاءة والفعالية.

*التركيز على المتعاملين

عبر وضع احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم في قلب عمليات التحسين المستمر، وتصميم رحلات متكاملة ومبدعة للمتعاملين.

 *مستشار الخدمات

*ينتقل بأسلوب العمل الحكومي من مرحلة “موظف تقديم الخدمة” إلى مرحلة “مستشار الخدمات الحكومية” ذوي كفاءة ومهارة وتنافسية.

*الشراكة مع القطاع الخاص

من خلال تقديم الخدمات الحكومية أو جزء منها بالشراكة مع الشركاء الاستراتيجيين من القطاع الخاص لتحقيق كفاءة الخدمات إلى جانب إثراء تجارب المدينة وتكاملها عبر هذه الشراكات.

وستنعكس نتائج التحسين ضمن السياسة الجديدة على مستوى أداء الخدمات الحكومية التي يتم قياسها وتقيمها بشكل دوري، وتستند منهجية العمل المعتمدة لتصميم “خدمات 360” على ستة مراحل رئيسة، هي: البحث والاستكشاف، وفهم تجربة المتعامل، وتصميم الرحلة المثالية، والنتائج التجريبية، والاعتماد والتطبيق، والتقييم والتكريم.

أهداف طموحة

وحددت السياسة عدد من المستهدفات الطموحة في تقديم الخدمات تشمل: 100% خدمات استباقية ومؤتمتة، و90% خدمات متكاملة، و90% تقديم الخدمات بدون الحضور الشخصي للمتعامل، أما المستهدفات المعنية بقنوات تقديم الخدمة فقد حددت نسبة 100% للتحول إلى قنوات مشتركة، و95% خدمات ذاتية، و95% التبني الرقمي للقنوات بالإضافة إلى 90% متوسط تقييم القنوات.

نتائج تطبيق خدمات 360

وبموجب تطبيق سياسة خدمات 360، ستحقق حكومة دبي نقلة نوعية في تقديم الخدمات عبر قنوات رقمية موحدة، تعمل على إحداث الأثر الإيجابي على المتعاملين، حيث يُتوقع أن تحقق وفورات مالية سنوية تتجاوز مليار درهم خلال الخمسة أعوام القادمة وإلغاء 9 مليون زيارة للمتعاملين لمقار مراكز تقديم الخدمة سنوياً، وتوفير أكثر من 300 ألف ساعة عمل سنوياً في حكومة دبي.

تنسيق ودعم حكومي

*أشار الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، خلال اعتماد المجلس “سياسة خدمات 360″، الى أن السياسة خارطة طريق وأجندة عمل لجميع الجهات الحكومية في دبي لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين.

*تم تطوير السياسة من قبل الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بالتنسيق مع هيئة دبي الرقمية والجهات الحكومية المعنية، وسيتولى مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بمتابعة تطبيق السياسة مع كافة الجهات الحكومية حسب المنهجيات المعتمدة وتقييم تحقيق المبادئ والمستهدفات ورفع التقارير الدورية.